דף הבית  >> 
 >> 

הרשם  |  התחבר


מרכזיות טלפון ושירותי מרכזיות IP 

מאת    [ 11/05/2010 ]

מילים במאמר: 318   [ נצפה 2709 פעמים ]

 

מרכזיות טלפון הפכו עם הזמן ובזכות התפתחויות טכנולוגיות רבות למוצר חובה לעסקים פרטיים, ציבוריים וממשלתיים.

התקנת  מרכזיית טלפון במשרד עוזרת לייעל את התקשורת בארגון ברמת הפעילויות היומיומיות, מסייעת לשפר את השירות מול הלקוחות וכמובן חוסכת זמן רב וכסף. כל ארגון חייב לבדוק על פי מספר עקרונות מנחים, בטרם הוחלט על סוג המרכזייה ושירותיה, מהי המרכזייה מתאימה ביותר לצרכיו.

דבר ראשון, בטרם מתחילים לברר על מרכזיה טלפונית, חובה לבדוק כמה אנשים בארגון משתמשים בטלפון - מאחר וכל עסק מסודר מתכנן את צעדיו העתידיים בקפידה, כך קיים הצורך לתכנן מה יהיה מספר המשתמשים בטלפון גם בעתיד וזאת על פי הערכות ותחזיות שנעשו מראש. כלומר, חשוב לקחת בחשבון כי מרכזיית הטלפון שבסופו של דבר תיבחר תספק מענה נרחב ולפיכך קיים צורך לתכנן את גודל המרכזייה והפונקציות ממנה תורכב גם לעתיד. כמו כן, כל ארגון חייב לבדוק מהם הצרכים שלו, האם יש לכלול במרכזייה סניפים נוספים שיש לעסק והאם הגורמים שיוצרים עמו קשר הינם קבועים או משתנים וכאמור מהו אחוז הגידול בשיחות בהתאם לגידול המשתמשים במרכזיה. כמו כן  חשוב לבדוק האם ההתקשרות נעשית מהארץ, ע"י גורם מחו"ל או שילוב של שניהם.

יש לקחת בחשבון כי כמות שלוחות הפנים משפיעה על כמות וסוגי הקווים וקובעת האם יהיו קווי קשר רגילים, קווים אנלוגיים או דיגיטאליים

 מרכזיות IP

כמו כל מוצר אחר שקיים בשוק, כך גם מרכזיות טלפון התפתחו בצורה מטאורית מבחינה טכנולוגית. אחת מהטכנולוגיות המתקדמות בתחום מרכזיות טלפון היא טכנולוגיית ה-IP. מרכזיות מתקדמות מאפשרות מגוון פעולות הכוללות; הקלטת שיחות ושמירתן במחשב, קבלת שיחות ישירות למחשב, דואר קולי ועוד. כתוצאה מהתפתחות זו, תכונותיהן הרבות של מרכזיות IP מפשטות ומייעלות את העבודה.

בסופו של תהליך בחירה שנעשה לאחר בדיקה מקיפה, מומלץ להכיר את השירותים הנלווים למרכזיה ולדעת כי מעבר לקווים ולשלוחות ישנו ציוד למרכזיות טלפון כדוגמת: מערכת דואר קולי, מערכת אוטומטית לניתוב שיחות, מערכות מענה אוטומטית, מערכת רישום שיחות שאוגרות את נתוני השיחות בארגון במחשב, מערכות כריזה, מוקדי שירות ועוד.

 

 




מאמרים חדשים מומלצים: 

חשיבות היוגה לאיזון אורח חיים יושבני  -  מאת: מיכל פן מומחה
היתרונות של עיצוב בית בצורת L -  מאת: פיטר קלייזמר מומחה
לגלות, לטפח, להצליח: חשיבות מימוש פוטנציאל הכישרון לילדים עם צרכים מיוחדים -  מאת: עמית קניגשטיין מומחה
המדריך לניהול כלכלת משק בית עם טיפים ועצות לניהול תקציב -  מאת: נדב טל מומחה
חשבתם שרכב חשמלי פוטר מטיפולים.. תחשבו שוב -  מאת: יואב ציפרוט מומחה
מה הסיבה לבעיות האיכות בעולם -  מאת: חנן מלין מומחה
מערכת יחסים רעילה- איך תזהו מניפולציות רגשיות ותתמודדו איתם  -  מאת: חגית לביא מומחה
לימודים במלחמה | איך ללמוד ולהישאר מרוכז בזמן מלחמה -  מאת: דניאל פאר
אימא אני מפחד' הדרכה להורים כיצד תוכלו לנווט את קשיי 'מצב המלחמה'? -  מאת: רזיאל פריגן פריגן מומחה
הדרך שבה AI (בינה מלאכותית) ממלאת את העולם בזבל דיגיטלי -  מאת: Michael - Micha Shafir מומחה

מורנו'ס - שיווק באינטרנט

©2022 כל הזכויות שמורות

אודותינו
שאלות נפוצות
יצירת קשר
יתרונות לכותבי מאמרים
מדיניות פרטיות
עלינו בעיתונות
מאמרים חדשים

לכותבי מאמרים:
פתיחת חשבון חינם
כניסה למערכת
יתרונות לכותבי מאמרים
תנאי השירות
הנחיות עריכה
תנאי שימוש במאמרים



מאמרים בפייסבוק   מאמרים בטוויטר   מאמרים ביוטיוב